IMPORTANTE:

Los productos comprados en HotelesyColectividades son materiales industriales para uso profesional y, al contrario de las normas que rigen para la venta de productos para uso particular, no pueden devolverse.

En determinadas circunstancias excepcionales, HotelesyColectividades podrá autorizar cambios y devoluciones de ciertos productos.

En estos casos autorizados, los cambios y devoluciones se sujetarán a los siguientes principios:

- Mal funcionamiento, en el que se aplicaría la garantía de producto.

- Que sea aceptada por el fabricante/distribuidor.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones de materiales y productos que no hayan sido usados, que dispongan de su embalaje original en perfecto estado, y tengan el permiso expreso y aceptación de devolución de fábrica. Si se cumplen estos requisitos, se podrá realizar la devolución.

No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación.

Para solicitar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@hotelesycolectividades.com indicando el motivo dentro de los 2 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, marca, color, etc.

Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En los casos en los que se deba reenviar el material a fábrica para comprobar su estado, en un primer momento, HotelesyColectividades se encargará de los gastos de envío de vuelta a almacén. Si después de la pertinente revisión el SAT concluye que el producto sufre un defecto de fábrica, el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de gasto. Si resulta que el pedido ha sufrido daños causados por mal uso por parte del cliente, este mismo deberá abonar los gastos que se generaron por el envío de devolución a fábrica y encargarse del nuevo envío si desea recuperar el material.

Una vez autorizado el cambio o devolución al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 14 días hábiles a su recepción,  descontando un 20% del valor de la mercancía derivados de los gastos de gestión, manipulación y/o administrativos.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, HotelesyColectividades no se hará cargo de los gastos derivados de los correspondientes reenvíos.

La mercancía sale de los almacenes en perfectas condiciones, por lo que en el caso de reclamación derivada de posibles daños o perdidas (producto roto, pedido incompleto, etc…) provocados por el transporte, el cliente deberá indicarlo en el momento de la recepción de la mercancía, y ser anotado en el correspondiente albarán de entrega "Embalaje Dañado",  y comunicarlo antes de 24 horas a HotelesyColectividades, pasado ese plazo NO aceptaremos al respecto ningún tipo de reclamación.

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